银保监会：确保基础金融服务不断档有质量

最近几天，银监会办公厅印发《关于切实落实疫情防控优化措施确保基础金融服务畅通的通知》，要求银行业和保险业全面落实疫情防控优化措施，积极稳妥提供线下金融服务，大力推广使用线上金融服务，确保基础金融服务的连续性和质量。

《通知》明确全面落实疫情防控优化措施各银行业保险机构要深刻认识疫情防控新阶段面临的新形势新任务，进一步提高政治站位，把思想和行动统一到党中央决策部署上来，严格落实二十条，十条关于优化防控措施的相关要求，坚决纠正简单化，一刀切，层层加码的做法要进一步完善防控预案，实施更加科学，准确，有序，有效的防控措施，最大限度地保护人民群众和事业单位职工的生命健康，最大限度地减少疫情对经济社会发展的影响，以实际行动推动第二十次党代会精神取得实效

通知要求，积极稳妥提供线下金融服务要结合实际分类制定一线网点业务规划，在确保员工和客户安全的前提下，按照什么都可以开的原则，充分满足人民群众的基本金融服务需求非高风险营业网点不得无故停业，不得设置上座率上限要严格落实体温检测和佩戴口罩要求，做好室内场所和自助设备的通风消毒工作要为老年人等易感人群开辟绿色通道，减少等待时间，降低感染概率要加强重点领域金融支持，全力保障资金，为医疗卫生，物流供应，服务消费等行业提供金融服务

大力推广使用网上金融服务要积极引导客户通过手机银行，网上银行等非接触方式办理业务开通线上渠道，为客户提供7*24小时便捷，高效，稳定的金融服务要结合疫情期间客户的特殊需求，丰富创新网上业务品种，提升服务体验要细化和完善业务连续性计划，维护和备份网络系统软硬件，确保在线服务不间断要确保客服热线和网上投诉渠道畅通，缩短网上人工服务转接等待时间，及时解决群众急，急的问题

此外，《通知》要求，要切实做好安全生产和应急管理工作要提高统筹发展和安全保障能力，层层压实安全生产责任，做好值班和应急处置工作，确保办公室，运营管理，支付结算，金融市场等核心中后台部门和关键岗位正常运行有条件的可以采取驻防，轮换等工作模式要严格执行重大突发事件报告制度，因疫情等因素导致营业网点关闭的，要按要求报送突发事件信息